WordPress-sivuston ylläpito voi kuulostaa yksinkertaiselta, päivityksiä silloin tällöin ja ehkä vähän varmuuskopioita. Käytännössä se on kuitenkin jatkuvaa huolenpitoa, teknistä valvontaa ja ongelmanratkaisua, jossa oikea kumppani voi tehdä arjesta huomattavasti helpompaa. Mutta mistä tietää, mikä tukipalvelu on juuri omalle yritykselle sopiva?
Mieti ensin, mitä oikeasti tarvitset
Ennen kuin valitset tukipalvelun, kannattaa pysähtyä hetkeksi ja miettiä: mitä sivustoltasi vaaditaan ja millaista tukea tarvitset? Onko kyseessä staattinen esittelysivusto, aktiivinen blogi, verkkokauppa tai jotain näiden väliltä? Tarvitsetko lähinnä päivitysten hoitoa vai myös apua sisällön kanssa, teknistä neuvontaa, optimointia tai pienkehitystä?
Tukipalveluita on monenlaisia. Osa keskittyy tiukasti tekniseen ylläpitoon, kun taas toiset tarjoavat laajemman palvelupaketin, joka sisältää esimerkiksi hakukoneoptimointia, sivuston kehitystä ja sisällöntukea.
Kiinnitä huomiota reagointinopeuteen ja viestintään
Kun ongelma iskee, onko sinulla tukikumppani, joka vastaa nopeasti? Reagointinopeus on usein tärkein asia arjen sujuvuuden kannalta. Joillain palveluntarjoajilla vasteaika voi olla tunneissa, toisilla jopa päivissä. Kysy selkeästi, kuinka nopeasti saat apua ja millä tavoilla tukea tarjotaan: sähköpostitse, puhelimitse, chatilla?
Hyvä tukikumppani viestii ymmärrettävästi ja selkeästi, eikä hukuta sinua tekniseen jargoniin.
Tarkista, mitä tukipalveluun oikeasti sisältyy
Moni palvelupaketti näyttää samalta, mutta sisältö voi vaihdella huomattavasti. Sisältyykö tukipalveluun esimerkiksi
• WordPressin ja lisäosien päivitykset
• Tietoturvan valvonta
• Automaattiset varmuuskopiot ja palautukset
• Tekninen tuki ongelmatilanteissa
• Sivuston nopeuden ja toimivuuden seuranta
Entä lisätyöt? Veloitetaanko pienistä muutoksista erikseen vai sisältyvätkö ne kuukausimaksuun? Vertaile, mitä todella saat vastineeksi.
Valitse kumppani, joka ymmärtää liiketoimintaasi
Tekniikka on tärkeää, mutta vielä tärkeämpää on, että tukikumppani ymmärtää, mikä rooli sivustolla on sinun liiketoiminnassasi. On eri asia ylläpitää verkkokauppaa, jossa jokainen minuutti vaikuttaa myyntiin, kuin ylläpitää kampanjasivua tai blogia.
Kysy, millaisia asiakkaita palveluntarjoajalla on ja onko heillä kokemusta vastaavista toimialoista. Luotettavuus ja ennakoiva yhteistyö nousevat usein arvoon vasta, kun ongelmat ovat jo ovella.
Lopuksi: hinta ei ole koko totuus
On houkuttelevaa vertailla palveluja pelkän hinnan perusteella, mutta tukipalvelu ei ole ostos, jossa kannattaa valita halvin vaihtoehto. Kyse on mielenrauhasta, jatkuvuudesta ja joskus myös yrityksesi maineesta. Luotettava, osaava ja helposti tavoitettava tuki maksaa itsensä takaisin, usein jo ensimmäisessä ongelmatilanteessa.
Kysy, millaisia asiakkaita palveluntarjoajalla on ja onko heillä kokemusta vastaavista toimialoista. Luotettavuus ja ennakoiva yhteistyö nousevat usein arvoon vasta, kun ongelmat ovat jo ovella.
Tutustu Tukipalveluihimme →
Mikä ero on Webhotellin ja WordPress-tuen välillä?
WordPress-tuki: Näin valitset oikean kumppanin sivustollesi
WordPress-tuki kuukausimaksulla – kannattaako sijoitus?
